Tras exponer su primer balance ante el Concejo Municipal, la Defensora del Pueblo pasó por los micrófonos de Ideas Circulares. Destacó los avances en digitalización, el rol clave de la mediación vecinal y los talleres sobre vínculos sanos en las escuelas, pero advirtió sobre el impacto de la falta de respuestas del Ejecutivo y los proyectos para suprimir el organismo.

Durante la entrevista, Mariana Minuth detalló los ejes centrales del Informe Anual 2025 entregado a los concejales, el cual resume los primeros meses de su gestión. La funcionaria subrayó que el denominador común en todas las áreas —desde Mesa de Entrada y Administración hasta Asesoría Letrada— fue un profundo proceso de modernización, digitalización e incorporación de nuevas herramientas.

Ante la consulta sobre si la tecnología puede enfriar el vínculo con la comunidad, la Defensora fue categórica:

"Esto jamás se va a perder porque somos una Defensoría del Pueblo. Las nuevas tecnologías lo que hacen es ayudar al trabajo del equipo, no sacar lo humano. Mesa de Entrada tiene una capacidad de escucha y de empatía que está atravesada por lo humano."

En ese sentido, Minuth explicó que la sistematización busca optimizar la atención, facilitando el acceso a los vecinos que tienen dificultades para acercarse hasta las oficinas del organismo, ubicadas en Quaglia 740, una zona alejada de las principales paradas de colectivos.

Mediación vecinal y el foco en las juventudes

La resolución de conflictos cotidianos sigue siendo el motor de la institución. Según los datos estadísticos que arroja el informe, las problemáticas de vecindad concentraron la mayor cantidad de consultas entre junio y diciembre.

"Mediación para nosotros es un área clave porque resuelve las complejidades del día a día: desde un cerco movido diez centímetros hasta una mascota que pasa al patio vecino", señaló Minuth, ponderando el rol del mediador como un facilitador de acuerdos voluntarios y duraderos entre las partes.

Por otra parte, la Defensora destacó la fuerte impronta que se le está dando al área de Promoción de Derechos en Infancias y Juventudes, respondiendo de manera activa a las problemáticas que atraviesan las escuelas secundarias de Bariloche:

• Talleres de mediación escolar: Actualmente se implementan en dos establecimientos de la ciudad para brindar a los estudiantes herramientas de resolución de conflictos entre pares o con superiores.
• Vínculos sanos: Continuidad de los espacios de debate y concientización sobre bullying y relaciones saludables en el ámbito escolar.

De cara al resto del año, el organismo planea expandir su despliegue territorial con nuevos talleres enfocados en el cuidado del ambiente para niños y adolescentes, además de campañas informativas desde el área legal.

Sin embargo, el cierre de la entrevista dejó al descubierto el panorama complejo que atraviesa la institución de cara a la reforma de la Carta Orgánica. Minuth lamentó la falta de respuestas del Ejecutivo municipal ante los pedidos de informes, y se plantó con firmeza frente a las intenciones del intendente Walter Cortés de suprimir el área.

"Seguimos en esa tensión de que no se contestan los pedidos de informes. Ante los dichos del intendente sobre sacar la Defensoría de la Carta Orgánica y eliminar el organismo, me parece fundamental defender el espacio, que abran la mirada y que conozcan el trabajo real que hacemos por los vecinos", concluyó.